Kundenerlebnis & Kundenservice

Personalisieren, unterstützen, Ursachen finden — im großen Maßstab, dem Sie vertrauen.

Insights für kundennahe Teams und den Kundenservice — ohne unkontrolliertes KI-Risiko.

cx.explai.com

Welche Tickets treiben die meisten Eskalationen — und wie routen wir sie?

15 % der Tickets treiben 60 % der Eskalationen — Billing-Streitfälle zuerst an Finance automatisch weiterleiten.

1 Ticket-Taxonomie × Eskalationslog · Service-Ausnahmen

Projekte, die wir liefern

statt Einheits-Empfehlungen

Transparente Treiber und Berechtigungsregeln, die Sie prüfen können.

statt Survey-only Insights

Verhalten und Feedback zu belegten Insights — Lieblingsthesen widerlegen.

statt unkontrollierter LLM-Chatbots

Auf Ihre Richtlinien gestützt — mit Eskalationsregeln und laufender Bewertung.

statt manueller Vorsortierungs-Berge

Routen und priorisieren mit Belegen — systemische Ursachen in der Warteschlange finden.

statt vagem „schlechte Daten“

Welche Systeme und Definitionen kollidieren — und warum Metriken auseinanderlaufen.

Kundenerlebnis & Kundenservice

Nennen Sie die Entscheidung. Wir mappen das Projekt.

Ein kurzes klärendes Gespräch ist schon der erste Schritt.